返金ポリシー

基本方針

here kyoto が販売する商品は、コーヒー豆・粉、ドリップバッグ、ティーバッグなどの食品が中心です。食品衛生管理上、一度出荷した商品は開封の有無にかかわらず再販できないため、お客様のご都合による返品・交換・キャンセル・返金はお受けしておりません。（イメージ違い、誤注文、風味のお好み、注文後のお気変わり等）

食品以外の商品（コーヒー器具・グッズ類）について

食品以外の商品に限り、以下のすべてを満たす場合、お客様のご都合による返品を承ります。

商品到着日を1日目として8日以内に、サイト内チャットまたは contact@herekyoto.com までご連絡いただいた場合
未開封・未使用であり、外装・パッケージに破損や汚損がない場合

返送にかかる送料はお客様のご負担となります。追跡可能な方法でご返送ください。返送中の紛失・破損については責任を負いかねます。
ご返金の際、お届け時の配送手数料および決済手数料は返金の対象外とさせていただきます。

※ 送料無料が適用されたご注文について、返品によりご注文金額が送料無料の適用条件を下回る場合、実際に要した配送料を差し引いた金額をご返金いたします。
※ 当店からご案内する前に返送された商品はお受けできません。必ず事前にご連絡ください。
※ 開封済みの商品、およびすべての食品はこの対象外です。

返品・交換をお受けする場合

以下の場合は、送料を含む費用は当店が負担し、代替品の発送または返金にて対応いたします。

・商品に不良、変質、破損がある場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・賞味期限に問題がある場合

ご連絡期限：商品到着日を1日目として8日以内
ご連絡先：サイト内チャット または contact@herekyoto.com
お知らせいただく内容：ご注文番号／該当商品／状態がわかる写真（外装箱・商品本体）

※ 配送中の破損については運送会社への申告が必要となる場合がありますので、外装箱を保管したままご連絡ください。
※ 当店からご案内する前に返送された商品はお受けできません。必ず事前にご連絡ください。

ご注文のキャンセル

発送準備開始前のご注文はキャンセルを承ります。発送後のキャンセルはお受けできません。

返品をお受けできない商品

・すべての食品（コーヒー豆・粉、ドリップバッグ、ティーバッグ等）
・ギフトカード
・セール商品、アウトレット品

※ ただし、上記「返品・交換をお受けする場合」に該当する場合は、商品の種類・価格にかかわらず対応いたします。

返金について

返送商品の到着・検品後、7営業日以内に可否をメールでご連絡します。承認後、3営業日以内に元の決済方法へ返金処理を行います。カード会社の締め日等により、明細への反映までさらにお時間をいただく場合があります。

本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは消費者のお客様を対象としています。卸売・法人取引については別途の取引条件によります。